Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за игру в Steam». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как купить игру себе или другу в Стиме, чтобы это было выгодно? Для начала стоит определиться с игрой, то есть, если игра новая, то ее стоимость будет высокой, в случае со старыми играми стоит дождаться скидки. Ну и само собой надо иметь друзей, а если их нет, то надо добавить друга в Стиме.
Условия для возврата денег за игру в Steam
Чтобы предупредить злоупотребление пользователями возможностью вернуть средства, для нее предусмотрен ряд ограничений. Вернуть деньги за игру либо дополнительный контент можно при таких условиях:
- Покупка была сделана непосредственно в Steam, а не активирована ключом, полученных на других площадках.
- Платеж был совершен в течение последних 14 дней.
- В игре было проведено не больше двух часов.
- Приобретенный контент не был использован безвозвратно (например, при приобретении игроком повышения уровня персонажа возврат будет невозможен).
- Купленный контент не относится к внутриигровым покупкам в игре не от Valve, не является фильмом и иным видеоматериалом.
Steam (поделиться с другом, семейный доступ)
В Steam все реализовано просто. Вы с вашей учетной записью должны войти в систему на том компьютере, где ранее заходил (регистрировался) ваш друг или ребенок. Делайте это самостоятельно, не передавайте данные почты и пароля по сети и не сообщайте их посторонним! Вам также потребуется включить Steam Guard на своей учетной записи.
Как только вы авторизуетесь на нужном компьютере, открываете «Настройки» (пункт меню Steam) и выбираете графу «Семья»:
В разделе Family Library Sharing поставьте галочку и в появившемся списке выберете ту учетную запись, которой нужно предоставить доступ.
Подобную операцию проведите на каждом компьютере, с которым вы хотите поделиться своими играми. Просто пригласить друга, например, через список друзей, в свою учетную запись не получится.
Преимущество семейного обмена Steam в том, что каждый человек получает свое собственное облачное хранилище для сохранений и может пользоваться всеми функциями игр — однопользовательская кампания, мультиплеер, моды, обсуждения. Вам не нужно беспокоиться, что пользователи, с которыми вы поделились доступом, перепишут ваши сохранения или откроют достижения.
Что касается ограничений, то они довольно мягкие — в один и тот же момент времени в любую игру может играть только один человек. Если владелец запустит игру, в которую уже играет кто-то другой, этому пользователю придется выйти из игры.
Вы можете управлять всеми пользователями и компьютерами, которые вы авторизовали, через само приложение Steam.
Платформа также предоставляет функцию Family View, позволяющую выбрать список игр, подходящих для детей той или иной возрастной группы. Также можно запретить доступ к чатам или форумам. Когда вы будете настраивать возможности Family View, нужно будет придумать PIN-код (запомните его). С его помощью вы будете отключать функцию Family View или снова включать её.
Большинство заявок обрабатывается автоматически. Если все условия выполнены (с момента покупки прошло меньше 2 недель, игра запускалась меньше чем на 2 часа), то решение будет автоматически положительным и деньги придут довольно быстро:
● в течение максимум 7 дней с момента создания обращения, если выбран способ возврата средств — на кошелек Стим;
● в течение 2 месяцев, если перевод на банковскую карту, с которой была оплачена покупка.
Однако создать заявку, чтобы вернуть деньги в Steam, может клиент, который не выполнил условия. В таком случае обращение обрабатывается вручную. Хотя шанс очень невысокий, но в некоторых случаях такие заявки тоже одобряются. Например, если общее время в игре превышало 2 часа, однако причиной была техническая неисправность и т.д.
Ответ на запрос, который обрабатывался вручную, приходит на почту в течение нескольких дней. Если результат положительный, то сроки возврата средств стандартные. Однако отсчет начинается со дня, когда пришел ответ на обращение.
Внимание!! Клиент может получить отказ в возврате средств даже при соблюдении всех условий. Если система заподозрит пользователя в злоупотреблении опцией, его заявка будет отправлена для рассмотрения “живым” сотрудником. Если за последний месяц было слишком много возвратов, скорее всего деньги не вернут.
За что еще можно вернуть деньги в Steam?
Есть еще целый ряд вещей, помимо игр, дополнений к ним и программного обеспечения, за которые в Steam можно вернуть деньги.
- Если вы сделали предзаказ на игру, но решили вернуть средства еще до ее выхода, это тоже можно без проблем сделать.
- При пополнении баланса Steam c помощью банковской карты на нее можно вернуть деньги, которые поступили на счет в последние две недели. Для этого средства должны быть на балансе.
- Другой дополнительный контент (например, саундтрек), помимо дополнений к играм, можно также вернуть, если стандартные правила возврата средств не были нарушены. При этом контент не должен быть использован, изменен или перенесен.
- Подарки другим пользователям в магазине steam также можно вернуть. Для этого возврат должен оформлять покупатель, а у получателя предмет пропадет из инвентаря.
- Помимо софта, Valve также продает свое оборудование — в портфолио фирмы уже есть Steam-контроллер, шлем виртуальной реальности Valve Index, игровая консоль Steam Deck и так далее. Поскольку эти продукты также приобретаются через Steam, то вернуть потраченные на них средства можно через магазин согласно тем правилам, по которым они продаются.
- Также возможен возврат средств, потраченных на внутриигровые покупки. Для этого нужно создать запрос на рефанд в течение 48 часов после приобретения, а сами приобретенные товары не должны быть израсходованы.
- Вернуть средства можно за целые наборы, приобретенные в рамках одного пакета. Для этого использование всех товаров в наборе в сумме не должно превышать двух часов.
- Также в магазине Steam можно вернуть средства за оформленные подписки — для этого нужно подать запрос в течение 48 часов с момента последнего списания, будь то первое оформление подписки или автоматическое списание. Рефанд будет произведен при условии, что в этот период подписка не использовалась.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Steam (поделиться с другом, семейный доступ)
В Steam все реализовано просто. Вы с вашей учетной записью должны войти в систему на том компьютере, где ранее заходил (регистрировался) ваш друг или ребенок. Делайте это самостоятельно, не передавайте данные почты и пароля по сети и не сообщайте их посторонним! Вам также потребуется включить Steam Guard на своей учетной записи.
Как только вы авторизуетесь на нужном компьютере, открываете «Настройки» (пункт меню Steam) и выбираете графу «Семья»:
В разделе Family Library Sharing поставьте галочку и в появившемся списке выберете ту учетную запись, которой нужно предоставить доступ.
Подобную операцию проведите на каждом компьютере, с которым вы хотите поделиться своими играми. Просто пригласить друга, например, через список друзей, в свою учетную запись не получится.
Преимущество семейного обмена Steam в том, что каждый человек получает свое собственное облачное хранилище для сохранений и может пользоваться всеми функциями игр — однопользовательская кампания, мультиплеер, моды, обсуждения. Вам не нужно беспокоиться, что пользователи, с которыми вы поделились доступом, перепишут ваши сохранения или откроют достижения.
Что касается ограничений, то они довольно мягкие — в один и тот же момент времени в любую игру может играть только один человек. Если владелец запустит игру, в которую уже играет кто-то другой, этому пользователю придется выйти из игры.
Вы можете управлять всеми пользователями и компьютерами, которые вы авторизовали, через само приложение Steam.
Платформа также предоставляет функцию Family View, позволяющую выбрать список игр, подходящих для детей той или иной возрастной группы. Также можно запретить доступ к чатам или форумам. Когда вы будете настраивать возможности Family View, нужно будет придумать PIN-код (запомните его). С его помощью вы будете отключать функцию Family View или снова включать её.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей.
За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.
В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.
Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.
Первый обман игроков и безнаказанность
Давайте снова вспомним первопроходца, игру «Веселый фермер», запущенную самим оператором сети «Вконтакте». Тогда первый раз администрация игры, сделав обновление, обнулила все услуги, которые игроки купили за реальные деньги. Для того, чтобы иметь возможность написать письмо создателю игры, игроки стали присылать ему ВКонтакт-подарки, на которых делали ругательные подписи. Из скриншотов подарков можно увидеть, что ярость была неописуема. Фраза «Где моя свинья 9-уровня???!!» стала мемом. Это случилось не так давно — в 2009 году, и никакого наказания владельцы игры не понесли.
Многие игроки, видя, что в той ситуации их усилия оказались бесполезны, сделали для себя выводы – положение безвыходное. Однако за 5 лет значительно изменилось законодательство, касательно предоставляемых услуг и интернета.
Причина может быть любой. Не понравилась графическая составляющая, низкая частота кадров, помутнение рассудка или простое желание потратить деньги в ином направлении. Стоит ли объясняться перед сотрудниками техподдержки? Нет. Если все базовые требования соблюдены, то объяснять, по какой причине вы пытаетесь вернуть игру, не нужно.
Аргументы понадобятся в том случае, если одно из требований (время игры или время покупки) не соблюдено. Например, вы купили игру более двух недель назад, но провели в ней минут 20 из-за того, что у вас нет на неё времени. Или вы только что купили игру, зашли в неё, и она осталась включённой более двух часов, но при этом вы не успели её оценить или оценили плохо. В подобных ситуациях можно подавать заявку и просить возврата, но гарантировать его невозможно. Тем не менее за спрос денег не возьмут, а ваши навыки дипломатии, возможно, сыграют вам на пользу и помогут вернуть деньги.
Сколько времени обычно занимает возврат в Steam?
Вы запросили и имеете право на возврат средств в Steam. Когда вы отправите запрос на возврат средств, вы получите электронное письмо от службы поддержки Steam, подтверждающее возврат средств. Теперь вопрос в том, сколько времени обычно занимает возврат денег?
Steam утверждает, что одобренное возмещение может появиться на вашем счету в течение семи рабочих дней, независимо от способа оплаты. Если вы приобрели игру, используя международный способ оплаты, возврат средств может занять более семи дней.
Если вы не получили возмещение по истечении семи дней, вам следует обратиться непосредственно в свой банк, чтобы узнать о любых непогашенных остатках на вашем счете.
Если вы все еще не можете найти свой возврат, проверьте историю покупок. Возможно, вы потратили свои деньги на другую покупку в магазине Steam.
Покупка новой игры — ответственный поступок, поскольку издатели привыкли устанавливать цены на все игры, которые они выпускают, и исключения редки. Это факт, что игры, выпущенные за последние три года, защищены DENUVO, что почти удваивает цену игры. Полная версия может стоить до 500 долларов.
Как вернуть деньги за игру в Steam, возврат средств в Стим — Это CS, детка!
В июне 2015 года в Steam добавили новый инструмент Steam Refunds, позволяющий вернуть средства за игру, купленную не более двух недель назад. Это полезная штука, если игра вам вдруг не понравилась или системные требования оказались слишком высоки для вашего ПК.
Для возвращения денег НЕОБХОДИМО выполнение следующих условий:
1) После покупки прошло не более двух недель (14 дней);
2) Вы играли в приложение не более двух часов.
Если вы хотите вернуть деньги за внутриигровые предметы и комплекты, то тут требуется соблюдение дополнительных условий:
- С момента покупки предметов прошло не более 48 часов после покупки,
- Внутриигровые предметы и комплекты не должны быть безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены.
Помните, что каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому опишите подробно свою проблему саппорту — быть может, ваш товар быстро вернут.
Steam (поделиться с другом, семейный доступ)
в Steam все просто. Со своей учетной записью вам необходимо войти в систему на том компьютере, на котором ваш друг или ребенок ранее входили в систему (регистрировались). Делай сам, не передавай данные электронной почты и пароли по сети и не делись ими с посторонними! Вам также необходимо будет включить Steam Guard в своей учетной записи.
Как только вы авторизуетесь на желаемом компьютере, откройте «Настройки» (пункт меню Steam) и выберите столбец «Семья»:
В разделе «Общий доступ» семейной библиотеки установите флажок и выберите учетную запись, к которой вы хотите предоставить общий доступ, из отображаемого списка.
Выполните аналогичную задачу на каждом компьютере, на котором хотите поделиться своими играми. Вы не можете просто пригласить друга, например, через список друзей, в свою учетную запись.
Преимущество Steam Family Sharing заключается в том, что каждый человек получает собственное облачное хранилище для сохранений и может использовать все функции игр: одиночную кампанию, многопользовательский режим, моды, обсуждения. Вам не нужно беспокоиться о том, что люди, с которыми вы поделились, перезапишут ваши сохранения или разблокируют достижения.
Что касается ограничений, то они довольно мягкие — в любую игру одновременно может играть только один человек. Если владелец запускает игру, в которую уже играет кто-то другой, этот пользователь должен будет выйти из игры.
Вы можете управлять всеми авторизованными пользователями и компьютерами через приложение Steam.
Платформа также предоставляет функцию Family View, которая позволяет вам выбрать список игр, подходящих для детей определенной возрастной группы. Вы также можете запретить доступ к чату или форуму. Когда вы настраиваете Family View, вам нужно будет указать PIN-код (запомните это). Это поможет вам отключить или снова включить семейный просмотр.
Таблица с условиями возврата прочих товаров
Здесь вы можете увидеть небольшую таблицу с описанием условий возврата товаров, например надстроек или других товаров, не имеющих прямого отношения к играм. Стоит учесть, что купленные на сторонних сайтах возврату не подлежат.
| Товар или услуга | Вариант возврата | Условия возврата |
| Дополнительный контент, обновления DLC | Возможно, если бы дополнительный контент был оплачен в Steam. Оплата на сторонних сайтах возврату не подлежит | 2 недели с даты покупки, менее 120 минут игры |
| Покупки внутри игрового пространства | Возможно, для Valve и некоторых других поставщиков, о которых было объявлено заранее | 2 дня, если товар или услуга не использовались |
| Предварительные заказы | Возможно | Возврат возможен в течение всего периода предварительного заказа и в течение двух недель пассивного владения или 120 минут активного владения продуктом после выпуска заказа |
| Средства, зачисленные на кошелек Steam | Возможно | Возврат возможен в течение двух недель после зачисления |
| Совершайте покупки на сторонних сайтах | Невозможно | — |
| Неиспользованные подарочные сертификаты | Возможно | 2 недели с даты покупки, менее 120 минут игры |
| Видео контент | Невозможно, если видео не является частью комплекта или сертификата | 2 недели с даты покупки, менее 120 минут игры |
Какие продукты подлежат возврату?
Вернуть деньги можно за:
● игры;
● дополнения;
● внутриигровые покупки;
● предзаказы;
● подписки;
● устройства;
● не активированные подарки;
● наборы.
Фактически, средства можно вернуть за все товары, которые распространяются через магазин Steam. Исключений немного. Например, нельзя вернуть средства за продукты стим, купленные у стороннего продавца.
Также не подлежат возврату некоторые игры и дополнительный контент. Однако такая особенность указывается изначально, т.е. клиент уже на момент покупки понимает, что вернуть средства не сможет.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.