Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Блог инженера по гарантии. «Вредные советы»: как вернуть автомобиль дилеру». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возможен ли возврат автомобиля дилеру? Да, но не всегда. И лишь при определенных условиях, оговоренных в законодательстве. Основным правовым актом, регулирующим такие ситуации, является федеральный закон № 2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Ряд содержащихся в нем положений конкретизируется или поясняется в утвержденных правительством Российской Федерации документах и постановлениях Верховного суда.
Иск о возврате автомобиля
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля
В Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга
г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 2 Б
Истец:
П.
Ответчик:
Общество с ограниченной ответственностью
Исковое заявление
о взыскании денежных средств по договору купли продажи автомобиля
Между мной и ООО был заключен договор купли-продажи № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей. Денежные средства в сумме 480 000 рублей в счет оплаты за автомобиль были переданы продавцу в момент заключения указанного договора.
После покупки автомобиля, в ходе проведения диагностики были выявлены существенные дефекты:
- корпус АКПП сломан (требуется замена),
- замена рулевой рейки, сломан корпус, течь масла,
- замена всех пыльников ШУРСов,
- замена передних тормозных дисков,
- замена блока ДВС,
- замена ремней навесного оборудования,
- фары прикручены на саморезы,
- замена свечей зажигания с чисткой топливных форсунок, дроссельной заслонки,
- неисправность электрической цепи управления вентилятором охлаждения,
- неисправность выходного усилительного каскада или электрической цепи вентилятора,
- неисправность входной цепи нагрузки генератора переменного тока,
- разрыв или короткое замыкание электрической цепи мониторинга,
- неправильный выходной сигнал IMRC.
Вернуть автомобиль в течение 14 дней
Многие покупатели знают о том, что на возврат любого товара продавцу им отводится две недели, но можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней – вопрос, требующий более тщательного подхода. В пункте 1-м ст. 18 закона, защищающего права потребителей, сказано, что, в случае обнаружения каких-либо недостатков, автомобиль можно вернуть в течение 15 дней с момента наступления договорных обязательств. При этом автовладелец вправе требовать возврата полной стоимости или замены, но только на автомобиль той же модели.
Важно! Для обмена должен быть предложен исправный автомобиль с незначительными недостатками (неисправный стеклоочиститель, к примеру), но с пересчетом стоимости, как в большую, так и в меньшую сторону.
Что же касается возврата авто в автосалон в случае, если срок эксплуатации превысил отведенный законом срок, то для этого придется доказывать серьезность оснований. Поводом для возврата могут быть следующие случаи:
- выявлены существенные недостатки авто, которые невозможно заметить при покупке/
- в сервисном центре по непонятным причинам было отказано в гарантийном ремонте/
- сроки устранения обнаруженных недостатков, а по закону №2300-1 на это отводится 45 дней, превышены/
- если в течение гарантийного срока автомобиль, по причине неисправности и вынужденного устранения недостатков, не мог эксплуатироваться 30 дней в году.
Стоит отметить, что дилер часто сам принимает решение о том, насколько серьезной является поломка, а не в их интересах делать возврат. Закон же по этому поводу говорит, что к существенным недостаткам относятся те, которые нельзя устранить, или на их устранение будет потрачена несоразмерная сумма. Также к таковым относятся недостатки, появляющиеся после ремонта неоднократно, в результате чего, автомобиль вынужден простаивать в СТО.Но даже при наступлении всех перечисленных случаев автовладелец не вправе требовать возврата, пока этот факт не доказан документально. Таким доказательством может быть наличие заводского дефекта, подтвержденного заключением экспертизы. Если сроки ремонта превышены, это должно подтверждаться наличием квитанций и другими документами. Это же касается и периодичности ремонта, к слову.
Как подать иск в суд о возврате автомобиля
В случае отказа автосалона выполнить законные требования покупателя необходимо подать исковое заявление в суд о возврате. Это лучше сделают профессиональные юристы, но если вы решили обратиться самостоятельно, помните, что в заявлении должны содержаться определенные сведения, к тому же к нему надо приложить все имеющиеся документы, подтверждающие вашу правоту. В иске надо указать:
- название судебной инстанции.
- данные истца или его представителя с указанием необходимой информации о доверенности;
- сведения о продавце.
- суть проблемы и список требований к ответчику, включая сумму претензии, причем эта сумма должна быть обоснованной.
- обстоятельства и перечень доказательств неправоты ответчика.
- перечень прилагаемых документов.
- дата, подпись, которую также может поставить законный представитель, если это оговорено в доверенности.
Таким образом, суду надо представить полную информацию и обосновать законность требований. Судья, изучив полученный материал, должен понимать, что дилер, умышленно или нет, скрыл информацию о дефекте автомобиля, чем ввел покупателя в заблуждение. Помочь выиграть дело может адвокат, который за определенную плату разберется в тонкостях процесса.
Можно ли вернуть машину в салон, купленную в кредит
Если автомобиль был взят в кредит, между покупателем и продавцом заключается определенный договор. В ряде случаев в таких автомобилях могут быть обнаружены недостатки, вследствие которых эксплуатировать автомобиль нельзя. В такой ситуации договор должен быть расторгнут, а уплаченные денежные средства возвращены.
Для возврата внесенных денежных средств обратитесь в банк. Следует представить выписку о техническом осмотре, сведения об осуществленных выплатах. Денежные средства возвращаются, а автомобиль передается в салон.
После принятия продавцом претензии и при наличии согласия с ней следует потребовать подтверждение об аннулировании сделки по приобретению транспортного средства. После этого продавец переводит денежные средства на счет покупателя.
Важно! При совершении покупки в кредит, если оплата осуществлялась наличными и по карте, процесс возврата можно представить следующим образом:
- сумма, которая была уплачена наличными, будет перечислена на счет покупателя,
- сумма кредита возвращается на счет банковской организации.
После перечисления покупателю следует обратиться в банк за получением:
- суммы возврата,
- соглашения о прекращении кредитования,
- справки об отсутствии претензий со стороны банка,
- документации для оформления возврата автомобиля.
Банк должен вернуть покупателю сумму, которая была выплачена на момент возврата. Не забывайте, что проценты возврату не подлежат.
При этом денежные средства будут возвращены, только если выплаты осуществлялись регулярно и в полном объеме.
После расторжения договора выплаты должны быть прекращены. До этого момента покупатель должен исправно выплачивать денежные средства даже при отсутствии фактического использования автомобиля.
Если владелец решил сдать автомобиль обратно продавцу, потому что ему не понравился цвет, габариты или форма машины, то в претензии ему будет отказано, причем на законных основаниях. Можно попробовать договориться непосредственно с дилером, политика некоторых автосалонов предусматривает удовлетворение подобных просьб клиента.
Стоит помнить, что у продавца есть возможность отказаться принимать автомобиль и удержать внесенные денежные средства у себя. Закон предусматривает следующие легальные причины отказа:
- Покупатель эксплуатировал ТС ненадлежащим образом, вследствие чего у машины появились существенные недостатки.
- Чрезвычайные происшествия техногенного или природного характера, повлекшие неисправность транспортного средства. Так как вины дилера в появлении изъяна нет, то принимать поврежденное авто салон не обязан.
- Перед оформлением возврата были проведены ремонтные работы, осуществленные сторонними организациями, не связанными партнерскими отношениями с продавцом.
- Поломка произошла по вине владельца авто.
Учитывая слабую работу законодательной базы и отсутствие знаний о законах со стороны потребителей, в нашей стране существуют определенные проблемы в данной сфере. Но они все оказываются решаемыми с помощью судов. Правда, вам потребуется неплохой адвокат, чтобы довести дело до победного конца. Но игра стоит свеч, новый автомобиль сегодня стоит достаточно дорого, поэтому в большинстве случаев такие расходы будут оправданными. Если же законной причины для возврата автомобиля нет, лучше не начинать судебные тяжбы, так как они могут закончиться не в вашу пользу.
Используя все законные инструменты, в нашей стране можно жить без каких-либо проблем. Стоит знать обо всех своих правах для того, чтобы полностью исключить незаконное отношение к потребителю со стороны продавцов. Но и выходить за рамки закона, требуя замены совершенно исправного авто после двух лет эксплуатации, не стоит. Это может вызвать ответный иск со стороны автосалона и наличие определенных проблем в виде компенсации средств, затраченных на обработку ваших заявлений и обращений. А вы пользуетесь условиями «Закона о защите прав потребителей»?
Похожие статьи:
Как автосалоны обманывают покупателей
Почему в автосалонах нет ПТС
Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне?
Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.
По закону «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не устранить без несоразмерных расходов или времени. Или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина стоит на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш машина в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.
Можно ли вернуть автомобиль по гарантии
На автотранспортную технику, как и на любые иные виды потребительских товаров, устанавливается определённый срок гарантии. Обычно он предназначается для бесплатного текущего обслуживания и ремонта новой машины в сервисном техцентре компании-производителя.
Отказаться от купленного автомобиля можно в течение 1 года с момента приобретения при соблюдении следующих условий:
- Причина поломки машины кроется в производственном дефекте, а не в действиях автовладельца.
- Гарантийный ремонт в сервисном автотехцентре затянулся на срок свыше 1,5 месяцев.
- При повторной поломке того же механизма или агрегата, если общий срок ремонтных работ превысил 30 суток.
- Специалисты техцентра после проведения экспертизы выяснили, что произвести ремонт в указанные ФЗ сроки не удастся из-за его сложности.
Как вернуть кредитную машину дилеру
Оформление автокредита при покупке личного транспорта – достаточно распространённое явление. Но и купленное в кредит авто не застраховано от наличия производственных дефектов. В связи с этим, у покупателей возникает вопрос: как вернуть автомобиль в автосалон, если он был приобретён в кредит?
Процедура возврата несколько осложняется наличием в сделке купли-продажи третьего контрагента – банковской организации, оплатившей за клиента стоимость авто.
Первым шагом при возврате кредитного авто будет обращение к дилеру с требованием произвести возврат. Если автосалон согласен на это, его уполномоченный представитель компании выдаёт клиенту соответствующую расписку. С этим документом покупатель обращается в банк, выдавший автокредит, и пишет заявление о возврате суммы, уплаченной в виде первоначального и текущих взносов. В неё входят также комиссии и проценты за использование банковского займа.
После расторжения кредитного договора и произведения полного расчета следует получить от банка справку об отсутствии каких-либо взаимных финансовых претензий.
Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон
Первым делом необходимо отправить машину дилеру, чтобы он подтвердил наличие неполадок. При этом все должно быть зафиксировано документально. Если все прошло успешно и автосалон согласен обменять машину, то нужно подписать необходимые документы и забрать деньги либо новый автомобиль.
Когда на этом этапе возникли проблемы, нужно послать письменную претензию дилеру. Исходя из полученного ответа вы будете знать, как поступать в дальнейшем. Если фирма все еще не желает возвращать деньги и прислала официальный отказ на возвращение автомобиля в автосалон, попросите ее провести независимую экспертизу. Если ответ не приходит – проведите экспертизу за свой счет.
Когда после этого ничего не изменилось, нужно обращаться в суд. После рассмотрения дела он вынесет решение. В случае положительного ответа, вы вправе получить не только полную цену автомобиля, но и дополнительные выплаты. Причем взыскивать их будете уже не вы, а суд.
Когда возврат возможен
Многие из вас достаточно хорошо осведомлены о законе «О защите прав потребителей». Сталкиваясь с необходимостью вернуть телефон или одежду в магазин, вы оперировали статьями оттуда. Возврат автомобиля ничем не отличается от остальных типов возврата, хотя и таит в себе достаточно много условий.
Итак, автомобиль и другие средства передвижения с двигателями можно вернуть только, если вы:
- Нашли в нем неисправности, поломки и дефекты, причиной которых не становились;
- Его ремонт по гарантии затянулся на срок больший установленного законом;
- Из-за многочисленных ремонтных работ вы использовали авто меньше месяца за один год.
Получается, что вернуть автомобиль потому, что жена хотела другую модель, не представляется возможным? Увы, да. Если с транспортным средством все в порядке, вы не вправе требовать даже его обмена – так гласит Постановление Правительства №55.
Законодательная база для возврата автомобиля
Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей» — основа взаимоотношений между продавцом и покупателем-физлицом — устанавливает право граждан на возврат приобретенных товаров, включая изделия надлежащего качества, если покупателя не устроили цвет, размер, фасон и прочие параметры изделия.
Однако дополнительно Постановлением Правительства РФ №55 утвержден перечень товаров, которые не подлежат обмену/возврату в таком порядке, и автомобили — в их числе (п.10).
В случае же обнаружения недостатков технически сложного товара закон предусматривает право покупателя требовать от продавца (производителя, импортера) вернуть предоплату (аванс, залог) и всю уплаченную сумму (ст.18).
Важно: претензионный порядок разрешения споров позволяет потребителю при отказе по подобной претензии обращаться в суд, где возникает возможность взыскать с продающий стороны +50% к стоимости неисправного товара (ст. 13, п. 6).
Особенности возврата автомобиля в автосалон
По закону вернуть купленный в автосалоне автомобиль можно при наличии дефекта, несоответствии комплектации, невозможности ремонта и в других случаях.
Проблема в том, что многие покупатели не умеют защищать личные интересы и после нескольких попыток возврата сдаются и тратят личные средства на восстановление.
Такой подход ошибочен.
При покупке ТС в салоне человек получает новый и технически исправный автомобиль, соответствующий заявленным характеристикам и поставляемый в оговоренной комплектации.
Наличие отклонений — повод обратиться в автосалон для возврата транспортного средства.
Как сделать работу правильно? В каких случаях возможен досрочный возврат, и что для этого необходимо сделать? Поговорим об этом предметно.