Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на такси Uber». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если пассажир узнал о том, что водителем такси были нарушены правила дорожного движения и даже имеется видеофиксация нарушений, ему необходимо обратиться с заявлением в Госавтоинспекцию. Сделать это можно, позвонив по телефону 02 (102 с мобильных) или написав жалобу письменно (в этом случае к фактам, изложенным в документе, будут относиться более серьезно).
Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке. В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнёров. В большинстве стран 80 % оплаты переходят водителю, 20 % перечисляются Uber.
В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».
С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем (такси) и отслеживает её перемещение к указанной точке, оплата производится с помощью данных банковской карты или наличными. Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки. В разных странах представлен свой набор услуг. Например, Family Profile — подключение родителями своих детей (подростков до 18 лет) с возможностью слежения за их маршрутом при пользовании Uber.
Как написать жалобу в uber?
Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.
Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи. Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы. Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио).
| Опция | Стоимость |
| Минимальная поездка | 129 рублей |
| Включено в минималку | 2 км и 7 минут |
| Цена за 1 км по городу | 7 рублей 5 руб/мин |
| Далее после 5 км | 6 рублей 5 руб/мин |
| Цена за 1 км за городом | 16 рублей 5 руб/мин |
| Ожидание в пути | 5 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 5 минуты |
| Платное ожидание | 5 руб/мин |
Как написать в службу поддержки Убер?
В России Убер объединился с Яндекс Такси, поэтому если возникает какая-то проблема, обращаться можно и через формы поддержки Яндекс.Такси. Несмотря на объединение, сайт Uber и мобильное приложение в России по-прежнему продолжает работать и служба поддержки Убер оказывает помощь для пользователей, как и прежде.
Поэтому сразу же выделяем три основных средства для связи:
Форма для связи через сайт и приложение идентичная, подробно об этом смотрите ниже. Что касается электронной почты, то в зависимости от темы, отправлять сообщения нужно по следующим адресам:
Для пассажиров в Москве или в другом городе России, в службу поддержки обратиться можно и по альтернативным каналам, используя, для примера социальные сети. С развитием интернет технологий, люди все чаще проводят время в соц. сетях, поэтому логично, что и крупные компании для ознакомления со своей деятельностью создают официальные страницы. Убер создал сообщества и страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. Здесь можно просмотреть новости, информацию об акциях, тарифах, промокодах и т.д.
Основание для подачи жалобы
Таблица 1. Основание и место подачи жалобы
| Основание для жалобы | Куда направлять |
| Водитель был не вежлив | Онлайн на сайте компании. |
| Неосторожное вождение (нарушение правил дорожного движения) | Онлайн на сайте компании.
Госавтоинспекция |
| Некачественные услуги (не вовремя приехал, не правильно рассчитал оплату, не довез до места назначения) | Онлайн на сайте компании.
Роспотребнадзор |
| Поведение водителя вызвало чувство опасности. Совершение водителем административного правонарушения или уголовного преступления | Онлайн на сайте компании.
Органы внутренних дел |
| Серьезные происшествия с участием водителя | Госавтоинспекция
Управление транспорта Муниципального образования Органы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента. |
Выход на IPO: история, последние данные
Перед первичным публичным размещением акций успехи холдинга были в прямом смысле «черно-белыми»:
- В 2015 году в приложении сделали 1-миллиардный заказ. На достижение рекорда ушло 6 лет. Чтобы получить 2-миллиардный заказ, понадобилось 6 месяцев. А в мае 2017 корпорация праздновала уже 5-миллиардную поездку.
- В 2017 на благо «Убер» работали 16 000 человек, сервис действовал в 76 государствах и 500 городах.
- Вместе с этим агрегатор закончил 2016 с убытком в $2,8 млрд, а 2017 стал и того хуже — минус $4,5 млрд.
После уволившегося из-за череды скандалов Трэвиса место СЕО достается Дара Хосровшахи, бывшему главе Expedia Group. Американскому бизнесмену иранского происхождения удается вывести «Убер» на новый виток развития:
- Сокращает в 2018 убытки холдинга на 26,7 % — до $3,3 млрд.
- Составляет план выйти на безубыточную деятельность за 3 года.
- Реструктуризирует зарубежную деятельность.
- Развивает, помимо таксомоторного, дополнительные направления. Тот же UberEATS благодаря усилиями Хосровшахи лишь за год возрастает вдвое, выйдя на доход в $2 млрд.
- Увеличивает штат до 20 000 сотрудников и 3 млн водителей.
- Расширяет площадь охвата сервиса до 600 городов — только ежедневно здесь заказывают 15 млн поездок.
Цепочка подачи жалобы на таксиста всегда должна начинаться с обращения в саму службу такси – как правило, все проблемы (в том числе и денежные) решаются быстро через техподдержку. В случае с Убер это сделать довольно сложно, поскольку компания позиционирует себя не перевозчиком, а службой предоставления информации о доступных транспортных услугах. Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена. Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.
Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании. Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет. Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.
Контактный номер телефона
Как позвонить диспетчеру такси Uber в МосквеВодитель видит отзывы, которые оставляют ему клиенты, но анонимно. Сделано это для того, чтобы он мог исправить свои ошибки. Так что, завидев в темном переулке Opel Corsa, не бойся, что это тот водитель, которому ты написал «Все равно ЦСКА — чемпион. » в комментариях, выслеживает тебя, чтобы еще раз объяснить все про «Спартак». Таким образом, компания дает возможность подработки и дополнительного заработка. Водители не знают правил дорожного движения,перестраивась на дороге не включают поворотник.Конкретно,водитель такси с номером О 219УХ, 28.08.21 в 19.45.На замечания,реагировал фигурой из среднего пальца.Это вообще что такое?
Куда жаловаться на такси убер?
Внимание
Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена. Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.
Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании. Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет.
Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.
Как пожаловаться на uber?
Перед тем как заранее заказать Убер такси, определите точное время, когда вам нужен будет автомобиль. Если вы заказываете такси в аэропорт с платной парковкой, вам нужно сразу пройти к машине, чтобы не переплачивать. Отмена заказа Случается, что необходимо отменить заказанное такси. Вы можете это сделать бесплатно до назначения водителя. Тогда с вашей карты не будут списаны деньги. Как отменить заказ в приложении Убер, сделанный заранее:
- Откройте главное меню приложения и выберите пункт «Ваши поездки».
- Зайдите в предстоящие поездки.
- Нажмите «Изменить» или «Отменить».
Как отменить обычный заказ в такси от Убер:
- В заказе, который еще не принят, нажмите на белую панель внизу.
- Выберите «Отмена».
Исковое заявление в суд
Если вы стали жертвой действительно серьезный нарушений со стороны организации «Uber», то следует подать исковое заявление в суд. Эта процедура не представляет собой ничего сложного. Необходимо просто подать заявление в суд, в котором должны быть изложены ваши требования к компании. Форма заявления аналогична претензии в Роспотребнадзор. Если вы неуверенны в своих силах, то следует обратиться за помощью к юристу, который поможет составить грамотный документ.
Рассмотрение заявление проходит в течение 10 дней, после чего судья информирует о том, правильно ли составлено заявление и будет ли открыто дело. При положительном решении начинается судебный процесс, который обычно длится в течение двух месяцев.
Плюсами обращения в эту структуру является большое количество полномочий у судебных органов, возможность разрешения абсолютно любой ситуации и возможность добиться справедливости благодаря тщательной проверке во время судебных тяжб.
Минусами является длительность судебного процесса, судебные издержки, ограниченность причин обращения.
Международная экспансия: выход на рынок других стран
Казалось, вектор задан — премиальный сегмент, лимузины, осталось только добавить вызов бизнес-джета или частного вертолета. Но Каланик круто меняет меняет курс — переключается на массовый сервис. Его логика была проста: чем больше клиентов будет пользоваться приложением, тем больше таксистов зарегистрируется в Uber Driver. А это принесет агрегатору сразу два плюса:
- Высокая конкуренция между водителями снизит стоимость услуг.
- Большое число шоферов уменьшит время подачи машины.
В 2012 «Убер» разделяется на два направления:
- UberBLACK — для премиум-клиентов.
- UberX (на 35 % дешевле) — для рядового населения.
Основания для жалобы на службу такси
Если, по мнению пассажира, таксомоторная фирма каким-то образом нарушила его права, то, как правило, виной тому является «человеческий фактор», то есть, непосредственно водитель.
Наиболее распространённые случаи нарушений, сплошь и рядом встречающиеся во время поездок на такси это:
- неэтичное и просто неадекватное поведение шофёра – навязчивость, поползновения сексуального, религиозного, расового характера, а иногда и прямые угрозы или физическое насилие;
- обман при расчётах — заранее выставленный или хитроумно «накрученный» счётчик, скрытые комиссии, требования заплатить сверху тарифа и т.д.;
- ненадлежащее – аварийное или просто антисанитарное состояние автомобиля;
- нарушения правил дорожного движения водителем в процессе перевозки пассажиров и не только;
- выбор находящимся за рулём сотрудником более длинного или более долгого маршрута;
- опоздания при подаче машины к предварительно указанному заказчиком времени;
- отказ от принятого заказа на основании того, что сломалась машина, появился более выгодный клиент или личные обстоятельства водителя.
Даже чрезмерная болтливость, любовь к исполнению в салоне песен или разговоры по телефону в момент обслуживания пассажира может послужить поводом для подачи жалобы.
Специфика деятельности корпорации Uber предполагает также возможность:
- списания денежных средств за совершение поездки, которая не состоялась (и это очень актуальная проблема для всех перевозчиков, работающих по такой же схеме — через Интернет);
- нарушения в полноценном функционировании приложения (или других технических средств принятия заказа и реагирования — сайтов, пабликов в соцсетях, телефонов);
- отказ технической поддержки сервиса объективно изучать требование о проверке в отношении недобросовестного сотрудника или возврате денег.
Из всего перечисленного становится ясно: и крупные, и незначительные, но ущемляющие права пассажира нарушения в работе такси возникают на любом этапе исполнения простейшего – устного договора разовой перевозки.
Однако потребителям услуг таксопарков и сервисов следует понимать: стремящиеся удержаться на рынке компании вовсе не заинтересованы в сокрытии своих недостатков или проступков своих работников. Ради сохранения положительного имиджа им выгоднее вовремя принести извинения, компенсировать ущерб или уволить недобросовестного сотрудника.
Как позвонить в Убер такси: способы коммуникации со службой поддержки
Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке. В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнёров. В большинстве стран 80 % оплаты переходят водителю, 20 % перечисляются Uber.
В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».
С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем (такси) и отслеживает её перемещение к указанной точке, оплата производится с помощью данных банковской карты или наличными. Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки. В разных странах представлен свой набор услуг. Например, Family Profile — подключение родителями своих детей (подростков до 18 лет) с возможностью слежения за их маршрутом при пользовании Uber.
Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения. Введите:
- Полное имя;
- Контактные данные;
- Дату поездки;
- Категорию обращения;
- Детальное описание проблемы.
Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.
- Некачественное обслуживание;
- Неправильно рассчитанная стоимость поездки;
- Поиск забытых вещей;
- Проблемы с внесением оплаты.