Любой отказ со стороны сотрудников является нарушением гражданского кодекса. Прописка по месту регистрации не обязательна для обоих супругов. Любые ссылки сотрудников о том, что им ничего об этом неизвестно, являются ложью. Все давно и официально предупреждены об этом.